How to use Twitter for Businesses?

De laatste maanden is er ontzettend veel gesproken over Twitter. Je hoeft nog niet eens echt te weten wat het is, of je hebt er al een mening over. De een is er (zoals ondergetekende) verslaafd aan. De ander moet er op, aangezien hij alles doet wat hip is (of wat zijn/haar doelgroep vindt wat hip is). En weer iemand anders vindt het onzin om iets met Twitter te doen.

Een veel gebruikt clichebeeld is dat men op Twitter "alleen maar zegt wanneer ze koffie gaan halen, of wanneer ze naar het toilet moeten." Twitter zelf pikte dit feit op en heeft sinds begin deze week een soort FAQ online gezet genaamd Twitter 101. Hierna volgde al snel een slideshow om deze FAQ altijd bij je te kunnen dragen. Een goede ontwikkeling, want op deze manier maak je het gebruik van Twitter laagdrempelig en duidelijk. Of je nu een grote of kleine organisatie hebt. 

American Apparel Wat ik vooral goed vind aan deze zet van Twitter is dat zij succesvolle cases op een laagdrempelige manier verklaren. Het voorbeeld van American Apparel bijvoorbeeld. Het merk is sinds 2007 al actief op Twitter. Sindsdien is het merk dagelijks aan het ontdekken wat zij allemaal met het medium kunnen doen. Op een dag kreeg Lisa (beheerder van AmericanApparel Twitter account) een DM (Direct Message) van een fotograaf. Zijn vrouw was al een tijdje zwanger. Om dit heugelijke feit vast te leggen heeft de fotograaf een wekelijkse blog bijgehouden. Op het blog plaatste hij wekelijks een foto van zijn zwangere vrouw en haar verhaal van de week. En elke week deed zij dat, gekleed in American Apparel kleding. Lisa en haar collega's waren zo enthousiast over de hele fotoreportage, dat zij de fotograaf hebben gevraagd om een hele nieuwe serie te maken voor ze. Daarnaast werden zijn foto's gebruikt voor de 'mothers to be' campagne van het merk. En natuurlijk kreeg zij gratis kleding. 

Dell Het bekendste en grootste merk dat Twitter heeft omarmd is Dell. Het businessmodel van het merk is volledig ingericht op online. De stap om Twitter te gebruiken was daarom een logische. Een subdivisie van het merk (Dell Outlet) had een nieuw businessmodel: Het repareren van Dell computers en ze zo snel mogelijk verkopen. Aangezien de tijdspanne zo kort was, was het onmogelijk om hier een bureau voor in te schakelen. In plaats daarvan lanceerde het merk @Delloutlet. Een eigen Twitteraccount waarbij zij elke seconde een nieuwe aanbieding online konden plaatsen.

En werkte het? Nou en of! Niet alleen kreeg het merk een enorme Word-of-Mouth boost via vele outlet en aanbiedingsites. De winst (alleen al door Twitter) zat rond de 3 miljoen dollar. Inmiddels gebruikt Dell meer dan 80 Twitter accounts. Zo gebruiken zij ook accounts als @StefanieatDell om persoonlijk contact te onderhouden met tevreden en ontevreden klanten. Online service is een van de pijlers van het merk. En Twitter helpt ze erin om dit nog beter in te richten. Kijk hier voor de andere case studies.

29-07-09 Gepost door: Dimitri Hubregtse Comments (0) Categorie: internet

Add Comment


CAPTCHA